Stand: März 2026 · SmartAVA.ltd, Zypern
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die zwischen SmartAVA.ltd (im Folgenden „SmartAVA“, „wir“, „uns“), eingetragen auf Zypern, und dem Kunden (im Folgenden „Nutzer“, „Sie“) über die Nutzung der Dienste von SmartAVA geschlossen werden. Dazu gehören:
- SmartAVA API – KI-Sprachmodell-API (Texterzeugung, Spracherkennung, Text-to-Speech)
- SmartAVA Voicebot SaaS – KI-gestützte Telefonassistenz
- Zugehörige Web-Portale, Kontrollpanels und Verwaltungsschnittstellen
Abweichende Bedingungen des Nutzers gelten nur, wenn SmartAVA diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
2. Vertragsschluss
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Nutzer das Bestellformular auf unserer Website ausfüllt, absendet und SmartAVA die Bestellung durch Bereitstellung des Zugangs oder durch eine gesonderte Auftragsbestätigung annimmt. Bei Abonnement-Produkten gilt der Vertrag mit Aktivierung des Abonnements (z. B. nach erfolgreicher Zahlung) als geschlossen.
3. Leistungsbeschreibung
3.1 API-Dienste
SmartAVA stellt über die API-Schnittstelle (api.smartava.ltd) Zugang zu KI-Sprachmodellen bereit. Die Modelle werden ausschließlich auf eigener Hardware im SmartAVA-Rechenzentrum betrieben. Es werden keine externen KI-Dienste eingesetzt (insbesondere nicht OpenAI/ChatGPT, Google Gemini, Anthropic Claude, Meta oder vergleichbare Drittanbieter). Die Verarbeitung erfolgt vollständig auf SmartAVA-eigener Infrastruktur.
3.2 Voicebot SaaS
SmartAVA stellt eine vollständig verwaltete Voicebot-Instanz bereit, die über SIP/VoIP in die Telefonanlage des Kunden integriert wird. Der Betrieb erfolgt in einer isolierten Docker-Umgebung auf SmartAVA-Servern.
3.3 Verfügbarkeit
SmartAVA strebt eine Verfügbarkeit von 99 % (monatlich) an, übernimmt jedoch keine Garantie. Geplante Wartungsarbeiten werden, sofern möglich, vorab angekündigt. Ausfallzeiten durch höhere Gewalt oder Dritte begründen keinen Anspruch auf Gutschriften.
4. Keine Gewährleistung für KI-Ausgaben
SmartAVA übernimmt ausdrücklich keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität oder Eignung der von KI-Modellen erzeugten Inhalte. Dies gilt insbesondere für:
- Texte, Antworten und Empfehlungen, die durch Sprachmodelle erzeugt werden
- Transkriptionen und Spracherkennungsergebnisse
- Automatisierte Telefonantworten des Voicebots
- Extrahierte Daten aus Gesprächen (Namen, Absichten, Sentimentanalysen etc.)
KI-Modelle können Fehler machen, Sachverhalte falsch darstellen oder unvollständige Informationen liefern. Der Nutzer ist verpflichtet, kritische Ausgaben eigenverantwortlich zu prüfen. SmartAVA-Dienste sind kein Ersatz für fachkundige Beratung (medizinisch, rechtlich, finanziell etc.).
5. Haftungsbeschränkung
SmartAVA haftet nur für Schäden, die auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruhen. Im Übrigen ist die Haftung auf den Betrag begrenzt, den der Nutzer in den letzten drei Monaten vor dem Schadenereignis an SmartAVA gezahlt hat.
Ausgeschlossen ist insbesondere jegliche Haftung für:
- Schäden durch fehlerhafte oder ungeeignete KI-Ausgaben
- Entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden
- Datenverluste, soweit diese nicht auf grober Fahrlässigkeit von SmartAVA beruhen
- Schäden durch Dritte, die sich unbefugt Zugang zum Kundenkonto verschafft haben
- Schäden durch Ausfälle von Netzwerk- oder Telekommunikationsinfrastruktur Dritter
- Schäden, die durch die Nutzung von KI-generierten Inhalten in rechtlich oder fachlich sensiblen Bereichen entstehen
Der Nutzer stellt SmartAVA von allen Ansprüchen Dritter frei, die durch die Nutzung der SmartAVA-Dienste entstehen, soweit diese Ansprüche nicht auf nachgewiesenem Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von SmartAVA beruhen.
6. Datenschutz (DSGVO)
SmartAVA verarbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO / EU 2016/679) und dem zypriotischen Datenschutzrecht.
- Datenverarbeitung auf eigener Hardware: Alle Anfragen (Text, Audio, Transkriptionen) werden ausschließlich auf SmartAVA-eigenen Servern verarbeitet. Es findet keine Übermittlung an externe KI-Dienste statt.
- Keine Speicherung von Anfrageinhalten: Inhalte von API-Anfragen werden nicht dauerhaft gespeichert oder für Modelltraining verwendet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Standort: Server befinden sich in der Europäischen Union.
- Auftragsverarbeitung: Sofern der Nutzer personenbezogene Daten Dritter (z. B. Kundendaten) über SmartAVA-Dienste verarbeitet, ist der Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) erforderlich. Bitte kontaktieren Sie uns unter datenschutz@smartava.ltd.
Details entnehmen Sie bitte unserer gesonderten Datenschutzerklärung.
7. Nutzungsbedingungen & verbotene Nutzung
Der Nutzer verpflichtet sich, die SmartAVA-Dienste nicht für folgende Zwecke einzusetzen:
- Erstellung von Inhalten, die gegen geltendes Recht verstoßen (insbesondere Beleidigung, Volksverhetzung, illegale Inhalte)
- Massenversand von Spam oder unerwünschten kommerziellen Mitteilungen
- Täuschung von Gesprächspartnern über die maschinelle Natur des Voicebots, sofern dies gesetzlich untersagt ist
- Umgehung technischer Schutzmaßnahmen oder übermäßige Belastung der Infrastruktur
- Weiterverkauf oder Weitergabe von API-Zugangsdaten ohne ausdrückliche Genehmigung
Bei Verstoß ist SmartAVA berechtigt, den Zugang mit sofortiger Wirkung zu sperren. Bereits gezahlte Beträge werden in diesem Fall nicht erstattet.
8. Preise und Zahlung
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus per Kreditkarte (Stripe). Bei Zahlungsverzug ist SmartAVA berechtigt, den Zugang nach einer angemessenen Mahnfrist zu sperren.
9. Vertragslaufzeit und Kündigung
Abonnements laufen monatlich und verlängern sich automatisch, sofern keine Kündigung erfolgt. Die Kündigung kann jederzeit mit Wirkung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums erfolgen, entweder über das Kundenportal oder per E-Mail an billing@smartava.ltd. Nach der Kündigung werden Kundendaten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
10. Änderungen der AGB
SmartAVA behält sich vor, diese AGB mit einer Frist von 30 Tagen per E-Mail zu ändern. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb dieser Frist, gelten die neuen AGB als akzeptiert. Im Falle eines Widerspruchs ist SmartAVA berechtigt, den Vertrag zum Änderungszeitpunkt zu beenden.
11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt zypriotisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist der Gerichtsstand Nikosia, Zypern, zuständig. Verbraucher mit Wohnsitz in der EU können sich auch an die Gerichte ihres Wohnsitzes wenden.
12. Kontakt
SmartAVA.ltd
Zypern
E-Mail: legal@smartava.ltd
Support: support@smartava.ltd